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        社区团购发展存在的问题与相关建议

        添加时间:2022-08-11 15:56

          随着互联网时代的发展,线上消费、云支付等已经成为大众消费的主要方式之一。在这一背景下,社区团购作为一种新型的电商消费模式,凭借其区域化、效率高、成本低等优势脱颖而出,深受大众喜爱。根据调查研究显示,社区团购平台主要分布在经济发展较快、消费需求相对旺盛并且具有一定的生鲜产品优势的社区。

          国内的社区团购首先于2016年在长沙市出现,随后得到了蓬勃的发展,阿里、美团、拼多多等电商企业纷纷加大了对社区团购的投入。虽然在2019年社区团购市场规模约为340亿元,有一定程度上的缩水,但是,随着2020年新冠肺炎疫情的出现又进一步推动了社区团购的发展。

          2020—2021年间,在新冠肺炎疫情的催化下,各商业巨头将关注点聚集到社区团购,美团、京东、拼多多等纷纷涌入,并将社区团购视为其另一个发展方向,预计到2022年社区团购有望实现千亿级的市场规模。

          社区团购是一个新社区经济商业模式,和之前的粉丝经济的纵向沟通方式大不一样,通过社区团购而产生的一个全新的信息沟通模式———横向沟通,它是指通过成员之间对社区的信任感和归属感,在社区内部形成信息交流,来达到促进社区人群共同的购物需求的目的,也是一种依赖于熟人和半熟人之间的关系来进行销售的商业模式。

          目前,社区团购平台一般可分为三种,从传统的实体零售公司转型、网络电子商务,到新的创业者。2020年2月新冠肺炎疫情爆发以来,人民的生活受到了巨大的影响,国内经济发展也受到明显的制约。虽然4月份开始各行各业陆续复工复产,但是实体经济仍然十分艰难。

          社区团购商业模式结构由团长、平台和社区居民构成,基于线下真实社区服务,通过微信小程序、微信群等移动端了解客户的需求,居民通过线上支付的方式付款,最后由平台统一送货上门或者送至自提点。社区团购安全无接触、点对点式的配送方式,在新冠疫情期间给居民生活带来了极大的便利,一定程度上缓解了经济下行的趋势。

        社区团购

          一、社区团购优势分析

          首先,平台客户的获取成本相对较低。社区团购一般是以小区居民作为客户,通过团长在社区微信群中发现和发展客户,或者通过社区宣传的方式吸引客户,这样就免去了大量的获客成本。

          其次,平台现金流充足。社区团购是零库存管理,损耗低,通常都是采用预售的模式,即客户根据需求预先订购并支付货款,货款将会提前进入平台的账户,再由平台将客户需求集中后统一进行购买,供应商、平台以及团长之间的资金清算都具有一定的滞后性,这样就保证了平台现金流的充足。

          再次,物流成本相对较低。社区团购是一种区域化、小众化的消费模式,一般是以团购即批量销售的形式进行预售,然后再统一配送货品。批量销售的方式具有很大优势。对客户来说,顾客可以享受到团购带来的折扣价;而对于商家来说,批量销售可以让库存在短时间内完成销售,从而减少生鲜类、农产品类等需要保鲜的产品因保存不当等原因造成的损耗。

          最后,人力成本低。社区团长一般是由小区的待业人员来任职,通过简单的培训之后就可以上岗,不需要花费大量的资金进行培训,而且薪水与订单成交量直接挂钩,达到一定的激励目的同时也节省了人力成本。

          二、社区团购面临的问题分析

          首先,社区团购的准入门槛低,导致其容易被复制。经过这几年的发展,社区团购的经营模式基本上已经固定,各平台之间的竞争趋于同质化,即大部分平台之间货品相似度较高,导致平台之间竞争非常激烈。

          而且平台对于货品的审核较实体零售容易出现把关不严的问题,容易导致一些次品、不良品通过平台进行售卖,不仅会导致消费者的权益受到伤害,也会大大降低消费者对平台的信任度,导致客户的忠诚度不高,进而造成客户的流失。

          其次,社区团长的管理也存在着明显的漏洞。社区团长作为整个运营的核心,在社区团购中占据极其重要的位置,对居民的购买意图有着直接的影响,工作量大,如宣传产品、解答顾客的问题以及处理平台与客户之间的关系等等。

          但是一般而言,社区团长与平台之间仅仅是合作关系,而非雇佣关系,这就加大了平台对团长管理上的难度。且社区团长一般是由小区便利店老板、菜铺老板、待业宝妈等人员通过简单培训后直接上岗,缺乏系统性的培训,专业能力不足,时间也不够充裕,无法将全部精力放在社区团购的经营上,所以会对整体业绩有很大影响。

          再次,由于网络的发达也带动了社会团购的发展,很多互联网公司都深谙了流量即客户的道理,于是不断通过“补贴”、“奖励金”等方法来获得新客户。但是,并不能长期依靠补贴效应来维持客户和平台之间的良好关系,而且如果在后期减少补贴规模,那么这些高价值的敏感型用户也可能失去。目前虽然政府以补贴方式引入社会团购,但仍有不正当竞争之嫌。

          这些平台资本以提高效率的名义,试图用低价倾销的方法让实体店对手挤压市场空间,并谋求垄断利润,短期来看,可以让平台迅速扩大用户数量,长期来看,这种方式扰乱市场秩序,导致市场紊乱,有碍于整个行业的发展。

          不过,随着2021年12月以来国家监管的日趋严格,各平台因为低价倾销而被处罚,在相同质量的产品上,社区团购原有的价格优势也逐渐消失,平台必须另辟蹊径,找到新的优势,才能获得长远的发展。虽然这些竞争方式会给行业和个人创业者带来一些负面影响,但同时也可以让越来越多的人成为平台打工者。

          比如,年纪较大的人可以开店铺销售水果蔬菜,而年轻劳力则会从事技术积累较少的送货工作(快递员、外卖员)。

          最后,供应链的整合能力也影响着其扩大销量。从图1中可以看出,目前社区团购大多供应的是果蔬类、生鲜类以及肉类等,零食和日用品以及家电只占少数,商品的种类相对单调,无法适应消费者的多元化需要,这就对企业供应链方面提出了更高的要求。而且社区团购平台一般依托于第三方物流公司,随着平台规模的增大势必会带来物流和仓储的压力。

          销售业绩好的社区团购团长的临时仓储压力也较大,不仅如此,产品价格、生鲜菜品质、服务成本、损耗率等等因素均已形成了社区对团购服务所无法避免的考验,这些都可能衍生出平台与客户之间的纠纷问题,而这一系列问题都缺少不了监管系统的监管。

          但目前,我国社区团购还没有建立完善的监管系统,导致各项责任不明确,无法处理好平台与客户之间的纠纷问题,长此以往将导致客户的流失。

        2020年社区团购平台商品种类占比

        图1 2020年社区团购平台商品种类占比

          三、对社区团购存在的问题提出相关建议

          首先,在当今互联网时代的背景之下,平台可以借助人工智能,根据酷虎的需求、特点等特征进行精确分类,使服务更加精准化。同时,也可以采取减少人工客服以及一些重复性的人力劳动等措施,达到降低人力资源成本的目的。

          其次,针对多元化的顾客需求以及强大的竞争优势,各平台必须特色化、精细化经营,突出品牌优势,营造良好的品牌优势,提高平台品牌的市场认可度与辨识度。完善相关法规,加强对平台的监管,强化对产品的质量监督考核,提高产品的服务质量,提高顾客对于平台的信任度与忠诚度。

          同时,与第三方物流企业形成长期稳固的战略合作关系,或者根据自身情况建立自建物流,保证商品能够准时、准点的派送到客户处。对于销售业绩好的社区团购团长的临时仓储压力大的可以提供适当的补贴和帮助。

          另外,在把握供应链的同时,平台应积极掌控物流,保证提供给客户的产品是稳定性强的优质产品,在竞争越来越激烈的情况下,利用供应链的优势站稳脚跟,积极寻求平台发展优势,把握自身优势,提高平台竞争力,获得长足发展。

          最后,平台应该重视对团长的管理和培训,完善对团长的激励和管理,将平台的销售额、投诉率等和团长的薪酬直接挂钩。并且定期对团长展开培训和能力测试,以提高团长的业务能力,让每一位在岗的工作人员都具有较强的工作能力,有助于更好对客户进行优质服务,拉近平台与客户之间的关系,增强客户对平台的依赖性和信任感,提高客户的复购率,增加平台活性,减少客户流失。

          此外,也可以通过打造平台文化的方式,加强社区团长对企业文化和理念的理解。定时举办员工团建等活动,增加员工对企业的认同感和归属感。降低团长的离职率,在一定程度上减少平台在员工培训方面所花费的成本。

          四、结论

          2020年疫情的出现,进一步带动了社会团购行业发展,让越来越多的人习惯在网络上进行消费。同时,京东、拼多多、美团、滴滴、阿里等网络巨头也开始积极布局社会团购行业。专家预测,社会团购市场规模在年内将超过720亿元,同比增加112%;2022年后市场规模可望突破千亿元。

          中国电商研究中心主任曹磊预测,未来的社会团购市场在二、三级城市,尤其是三、四线城市会具有巨大的发展空间;同时认为,在目前社会团购市场显示出高度同质化的发展态势下,判断未来市场发展趋势差异巨大的原因,很大程度可能也在于入场时机、团队执行力,以及背后的巨大资金支持。

          后疫情时代,对社区内团购业务的争夺将异常惨烈,还将面临着物流压力大、货品质量不稳定等重重挑战。社区团购平台能否在激烈的竞争中获得一席之地,取决于平台企业是否能够正视自己的短板是否能够转换思路创新发展。

          综上所述,社区团购前景是十分巨大的,也已经成为了新时代的一种全新的零售方式。平台应紧紧抓住时代所赐予的机遇,创造、创新更多的管理方式,保证产品质量的稳定性,追求产品的高质量,为客户提供更优质、更全面的服务。

          尽管同行之间的竞争会更加惨烈,但是社区团购平台可以尝试运用大数据分析和商务数据分析相结合的方式,深入研究社区团购所面临的典型问题。

          例如,利用高校人才培养力量,积极招募优秀技术人才,并重视团长的招募管理,运用大数据挖掘优化供应商管理、优选商品和提升顾客满意度,使“社区团购”这个线上线下相融合的新型消费模式能够切实长远优惠,并方便人民的日常生活。

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